Как поступать с неприятной критикой в свой адрес?
Развиваем навык ассертивного поведения.
«Ты еще не отупела? Говорят, беременные всегда тупеют. И не страшная пока вроде».
Такими словами меня на 6 месяце беременности встретила знакомая.
Удалось перевести в шутку эту странную фразу.
Лучше всего запоминаются события и слова, которые вызвали эмоциональный отклик.
Мне этот отклик не понравился, и я решила подыскать для себя способы реакции на неожиданные выпады.
Столкнуться с бытовым хамством, непривычным сленгом, мы можем и среди окружения, и в магазине, на дороге, и в гос. учреждениях.
К сожалению, нас не учат коммуникациям.
Как любую привычку, навык общения нужно тренировать.
Поэтому, в качестве содействия развитию вашего навыка, расскажу об ассертивном поведении.
Что такое ассертивность?
Вы, наверняка, знаете, как только мы слышим незнакомое слово, все, что после него не понимаем. Мозг не находит соответствия из имеющегося словарного запаса, начинает вжж-вжж сопоставлять имеющийся опыт. Совершенно без вашего осознанного включения в этот процесс делит слово на корни-суффиксы-окончания и… стопорится.
Получается, после незнакомого слова вы внимательно слушали умного дядю (читали умную тетю), но напрасно.
Как действовать с незнакомыми понятиями?
Простая стратегия:
- услышали незнакомое слово – стоп
- нашли значение
- поняли
- прочитали вслух
- нашли аналоги из вашего обихода
- идите дальше.
Техника понимания, которую я привела, очень ценна и для наших детей. Поэтому старайтесь объяснять малышам непривычные для них понятия, учите их рассуждать в ответ.
Перехожу к довольно модному сейчас слову «ассертивность».
Ассертивность — это способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него.
Иногда ассертивностью называют навык уверенности.
Вполне объяснимое сравнение, оно основано на предшествующем опыте человека, который так для себя объяснил незнакомое понятие.
Что включает в себя понятие ассертивности?
Что включает в себя понятие ассертивности, если верить поисковым системам?
- Умение говорить о себе позитивно, гордиться собственными успехами
- Умение спокойно принимать свои недостатки и говорить о них без чувства вины, неполноценности
- Умение признавать собственные ошибки
- Способность выражать свои чувства в отношении людей и событий
- Умение принимать действительность
- Способность безоценочно реагировать на проявления качеств других людей
- Способность обосновывать и отстаивать свои ценности и убеждения
- Спокойное отношение к критике
- Умение объективно оценивать высказывания в свой адрес, справляться с их последствиями и влиянием на собственное состояние
- Умение отстаивать личные границы и соблюдать чужие
Как вы видите, ассертивность – более комплексное понятие, в составе которого целый перечень навыков, в том числе навык уверенного поведения.
В этой статье я хочу затронуть один из аспектов ассертивного поведения, а именно, умение объективно оценивать высказывания в свой адрес, справляться с их последствиями и влиянием на собственное состояние.
Почему эта тема возникла?
На днях я подняла в своем блоге в Instagram одну тему, на которую откликнулись мои подписчицы.
Речь шла о некорректном консультанте одного из магазинов парфюмерии, которая настойчиво говорила о креме для моей возрастной кожи, мешках под глазами.
Было неприятно, и это вполне объяснимо.
Как тренер по продажам с 19-летним стажем я знаю много способов рассказать потенциальному покупателе о товаре или услуге, опираясь на ценностные слова.
В случае, который я описала в своем посте, не только не были использованы ценностные слова. Формулировки, которые использовала консультант, были, мягко скажем, не по адресу.
Чтобы исследовать верные стратегии общения с конкретным клиентом, необходимо умение задавать вопросы и слушать, запоминать, ответы. Тема про возрастные изменения спокойно была бы воспринята одной из моих читательниц (Татьяна сообщила, что иные формулировки для нее были бы странными), но совершенно не подходила мне.
Эмоциональная реакция – естественное продолжение неприятного общения с консультантом.
Вопрос про крем для возрастной кожи (тушь для выпавших ресниц, колготки для полных ног, юбку, скрывающую тройной живот, шапку, уменьшающую голову и тэдэ – продолжите сами) отдельная тема для обсуждения сценариев агрессивного поведения.
Агрессия, безусловно, следствие внутреннего эмоционального состояния человека, с которым мы общаемся. Но так выходит, что мы принимаем обидные формулировки на себя.
До тех пор, пока не привыкнем применять техники ассертивности.
Как это сделать?
Наша задача – научиться выбирать собственную реакцию на происходящие события. Выбирать – ключевое слово. Если мы будем действовать автоматически, тренированное тело (а эмоции – это телесное проявление) выдаст ту реакцию, которая наиболее привычна.
Обидные слова – слезы, опущенные плечи и уголки губ, хочется спрятаться.
Критика – агрессивный ответ, сжатые кулаки, сердцебиение.
Крик – крик в ответ, или желание убежать, снова учащенное сердцебиение, краснеющие щеки, тело подается вперед.
Вопросы для самоисследования
Продолжите варианты, ответив на такие вопросы:
- Как вы себя ведете, когда не получили желаемое?
- Как вы поступаете, когда вам наступили на ногу в толпе?
- Что вы ощущаете, когда вас «подрезали» на дороге?
- Каким образом вы действуете в ответ на обидную критику?
- Как вы себя чувствуете, когда вас обманули?
Проанализировав наиболее частые способы вашего поведения, вы получите свой исходный портрет действий в нестандартных ситуациях. Возможно, после таких случаев вы чувствуете упадок сил, становитесь более рассеянными. Зафиксируйте все свои наблюдения.
Будем считать, что такой будет точка А – исходный пункт.
Что вы хотите взамен такой реакции?
Это будет точка Б – получение навыка ассертивного поведения. Плюс, возможно, захочется поставить в качестве дополнительной цели управление уровнем своей энергии и эффективности.
Для более успешных результатов рекомендую вам ввести шкалы оценки своего состояния.
Если еще не сталкивались с таким понятием, буду рада содействовать вам в создании ваших собственных методов оценки состояний, которые невозможно посчитать и оцифровать.
И сейчас, когда вы уже многое узнали, привожу для вас способы ассертивного поведения при критике.
Самым главным условием развития ассертивности будет включение осознанного управления своими реакциями.
Далее я приведу для вас два наиболее простых способа поведения. Это поможет вам не только осознанно действовать
- Мой любимый способ из детства: «говоришь на меня, переводишь на себя». Четко держу в голове, что и плохое, и хорошее человек говорит о себе. То, что мне приятно, я отношу и себе. Целая теория о том, что мы все друг для друга зеркала, подтверждает эту простую детскую поговорку, в которой столько житейской мудрости.
- Способ «черное – белое – победа».
Формула:
Как это применять?
«Для вашей возрастной кожи» – мысленно переворачиваем на «для вашей юной/яркой/любимой кожи». Отвечаем, как на перевернутое высказывание: «Спасибо, классное предложение!»
«Ты еще не отупела?» — мысленно переворачиваем на «ты еще умнее стала?». Отвечаем на перевернутое высказывание: «Конечно, читаю все больше, горжусь собой».
«Вы не подходите для данной должности!» — мысленно переворачиваем на «вы слишком хороши для нас». Отвечаем на перевернутое высказывание: «Спасибо, я тоже так считаю».
Уверена, благодаря таким простым способам и осознанному желанию помочь себе, вы начнете ощущать больше энергии и уверенности в самых сложных коммуникациях.
Что вы поняли об ассертивности?
Какие знания, а, главное, навыки ассертивного поведения хотите развить?
С уважением к вашему эмоциональному состоянию, Наталья Лихачева
Об авторе: