Как сделать календарь консультаций, чтобы была возможность бронирования определенного времени?
Для чего нужен календарь?
Для начинающих экспертов чаще всего такой вопрос не стоит. Выбрали в своем календаре или записной книжке в телефоне свободное время, предложили клиенту, сразу зафиксировали.
Но что делать, если вы уже начали вести прием и есть очередь?
А еще если учесть, что большинство из экспертов сами создают для себя ситуацию, в которой не могут отказать клиенту в чате/общении.
Я рекомендую своим клиентам всегда планировать не только график приема, но и личные дела, личную жизнь и отдых. Это самые важные части распорядка месяца, которые по какой-то причине зачастую меняют на поток клиентов и финансов.
В итоге, не радуют клиенты, их результаты тоже меняются, и финансовые поступления тратят на восстановление здоровья.
Три важных аспекта
Первый
Часто также случается, что поток клиентов завершается по причине недостаточной внимательности, усталость которая накапливается, снижает внимательность и эмоциональный заряд. Таких клиентов вернуть уже навряд ли удастся.
А вместе с тем клиенты, которые довольны, гораздо чаще совершают повторные покупки, ведь люди по природе своей ленивы, им не хочется снова делать выбор и присматриваться к эксперту.
Второй
Еще один аспект, на который стоит обратить внимание, при планировании графика и четкого понимания, что у вас есть занятое время, вы можете оказать самим себе неожиданную услугу. Ваша ценность вследствие востребованности – все время занято! – увеличится.
Начинает работать знакомый вам принцип социального доказательства, раз время расписано, значит, клиенты доверяют, значит, и я куплю!
Третий
И третий аспект: эксперт, который себя ценит, всегда использует новые технические инструменты, это повышает ваш статус и добавляет весомости вашей личности в ситуациях, когда клиент выбирает между вами и другим специалистом.
Вывод
Итак, решением, которое будет помогать вам создать план, повысить вашу ценность засчет демонстрации занятого времени, которое будет вместо вас говорить нет, а также даст дополнительные баллы при сравнении с другими экспертами – система бронирования даты и времени ваших консультаций.
Имея техническое образование и пройдя свой личный опыт автоматизации бронирования, я подготовила для вас небольшой обзор.
Большое количество сервисов позволяют делать клиенту выбор дня, времени консультации.
Есть платные сервисы: к ним все равно придете, порой полный функционал создает такое количество удобств, что оплата кажется слишком маленькой.
Есть бесплатные модули и сервисы.
Сегодня опишу несколько форм и расскажу, на каком остановились мы и почему он нам нравится.
Система бронирования через Facebook.
Для начала работы необходимо создать бизнес-страницу (возможно, она у вас уже создана). Вы можете настроить любые виды своих услуг с ценами и описанием, добавить кнопки бронирования консультации, перехода в чат.
Эта система удобна также и тем, что вы можете с помощью аналитики Facebook «догонять» переходящих на вашу страницу пользователей с помощью таргетированной рекламы.
Чем удобно: все на одной странице, просто настраивать, доступно начинающему пользователю. Простая форма бронирования времени, при выборе клиентом даты и времени вам обоим приходит уведомление в messenger.
Чем неудобно: не все пользуются Facebook.
У нас такая система бронирования подключена на всех бизнес-аккаунтах Facebook, удобно, просто, аналитика доступная для начинающих пользователей. Это то, что мы настраивали в первую очередь.
Система бронирования через кнопку «Записаться» в Instagram.
Сделать эту кнопку можно через редактирование профиля и далее подключения системы одной из систем бронирования, одобренных Instagram. (Редактировать профиль -> Кнопки действий -> Забронировать -> Acuity Scheduling).
Это далеко не простая регистрация, возможная через ваш аккаунт Google, для тех, кто не владеет английским языком. Необходимо заполнение профиля, есть возможность вставлять свои картинки, логотипы. Далее необходимо выбрать свой часовой пояс, указать свои рабочие дни и часы.
У начинающих экспертов есть одна-две услуги – консультация диагностическая, до 15-30 минут и консультация/сессия плановая. Соответственно эти услуги вносим в ваш график.
На каждую из услуг вам нужно указать цену.
Кроме того, в платном пакете у вас будет возможность подключить систему платежей.
После заполнения вашего профиля сервис Acuity Scheduling генерирует ссылку, которую вы копируете в свой Instagram-аккаунт.
Кнопка отобразится в шапке вашего профиля, это отличный способ дополнительного напоминания о вашей услуге.
После перехода клиента по этой кнопке у него есть возможность выбрать услугу, свободное время, внести свои данные. После подтверждения заполнения формы вам и клиенту придет уведомление о бронировании.
Эту кнопку мы проверили, протестировали и убрали. Ею не пользовались на протяжении месяца с момента, когда она появилась у нас в аккаунте. Возможно, нужно дополнительно оповещать пользователей через сториз и посты, потому что на мой взгляд, это укорачивает путь клиента.
Система бронирования, которую можно настроить в приложении Taplink.
Если у вас уже есть аккаунт в Инстаграм, это приложение – самый удобный способ дать ссылку на связь с вами прямо в шапке профиля.
По сути, Taplink станет вашим сайтом – на первое время этого более, чем достаточно. После создания своей учетной записи вы последовательно заполняете все поля, можно вставлять картинки, подключать системы платежей, настраивать собственный интернет-магазин, подключать метрики аналитики, такие как Facebook Pixel (так вы сможете «догонять» своих клиентов). Подробно о настройках вы можете посмотреть в инструкции по настройкам Taplink.
В бесплатном пакете у вас будет значительно меньше возможностей, но для начала этого тоже будет достаточно. Стоимость Pro-пакета – 1080 рублей в год. И Business-пакет обойдется вам в 3480 рублей.
Создать систему бронирования можно в Business-пакете, где вы можете создать свой календарь свободного времени, описание услуг. Для регистрации клиент выбирает дату и время, заполняет созданную вами форму. Уведомление о бронировании поступает вам и клиенту.
МЫ используем бизнес-пакет Taplink, это удобно, так как у нас несколько Instagram-страниц, их все можно настроить через этот сервис. А также мы подключили систему платежей для удобства пользователей.
Google-календарь.
Самый распространенный и удобный способ. Связывается со всеми видами сервисов от Google. Важно лично вам создать аккаунт (скорее всего, он у вас уже создан). Если еще не сталкивались с такими вопросами, то у Google есть подробная инструкция на этот счет.
Если вы еще не пользуетесь возможностями Google, вы порадуетесь, что при регистрации вы получаете почтовый ящик, 15Гб свободного пространства на Google Disk, возможности создания документов, таблиц, презентаций и пользования ими со всех ваших устройств, возможность создать свой YouTube-канал. И много всего полезного!
Но сегодня – про календарь.
Что обычно пугает начинающих пользователей, так это переживание за то, что у клиента тоже должен быть google-аккаунт. Но это не обязательно.
Второе переживание: «в этом календаре все мои встречи, потеря конфиденциальности». На самом деле, пользователь видит ваше занятое и свободное время. Это удобно, диктуете условия вы, к тому же если у вас расписано время приемов, это работает как метод социального доказательства: вы востребованный специалист, вам можно доверять.
Если у вас есть сайт, это здорово. Потому что вы можете «прикручивать» google-календарь к своему сайту, настраиваете свободные даты и время. Пользователь выбирает прямо на сайте, время фиксируется в вашем календаре. Пользователю и вам приходит уведомление о назначенном времени встречи.
В платных сервисах Google, в том числе в календаре, масса встроенных возможностей. Настройка группового календаря, любимая всеми почта.
Сервис Calendy
Calendy – удобный сервис бронирования, второй по распространенности. У вас есть 14 дней для тестирования сервиса в бесплатном режиме.
Далее вы можете выбрать пакеты: базовый – всегда бесплатно, для начинающих пользователей.
Премиум – 8 долларов за пользователя в месяц.
Pro – 12 долларов за пользователя в месяц.
И есть еще пакет для предприятий по индивидуальному запросу.
Подробно о наполнении пакетов можно почитать в разделе «Ценообразование»
В платных версиях начиная с Pro есть встроенная функция приема оплаты за консультацию. Для этого, конечно, потребуется сделать перечень действий по подключению сервиса платежей (подробнее об этом читайте в нашей следующей статье).
Для начала работы нужно будет зарегистрироваться в сервисе. Затем создать свои правила бронирования, отправить клиентам свою ссылку или разместить ее на своем сайте. При бронировании времени клиентом событие добавляется в ваш календарь.
Что нравится:
- есть возможность открывать определенное время для бронирования
- напоминалки о брони
- также можно настроить свои персональные «спасибо» за выбор времени и вас.
- связать в дальнейшем со звонками через Zoom, где вы будете проводить свои консультации.
Что не нравится: есть возможность выбирать только фиксированные диапазоны времени.
Сервис Vyte
Довольно просто и удобно созданная система, причем не только онлайн-бронирования, но и групповой работы. Мне понравилось в системе то, что человек, который пока работает в найме, может адаптировать и свое рабочее время в найме и свободное время, которое использует для проведения консультаций.
У вас есть возможность синхронизации с вашими Google-календарем, Офис365, Outlook, что позволяет даже в бесплатном пакете удобно планировать свое расписание.
Для использования сервиса вам потребуется пройти простую регистрацию, попробовать все доступные функции бесплатно в течение 14 дней.
Подробно о пакетах можно почитать в разделе «Ценообразование»
Сервис Xoyondo
Xoyondo — любопытный сервис с возможностью интерактивного опроса нескольких участников, не только о бронировании удобного времени встречи, но и других видов опросов.
Что касается бронирований, вы можете выбрать несколько возможных дат для ваших консультаций (а также встреч, мероприятий) и разные временные периоды.
Затем вы приглашаете по ссылке в почту или мессенджеры участников, в которых они могут принять или отклонить приглашение. Вы можете собрать дополнительную информацию о клиенте – к примеру, электронная почта.
В платных версиях (Премиум за 25 долларов в год, Корпоративный за 45 долларов на пользователя в год) вы можете выбирать индивидуальный дизайн, дополнительную информацию о пользователе, добавлять файлы, направлять корпоративные пригласительные.
На мой взгляд, этот сервис более подходит для опросов и командных встреч, но есть более знакомые сервисы, которые также реализуют эту функцию.
Чат-боты в Телеграм
Чат-боты — отличный способ резервирования вашего времени в автоматическом режиме. Такой вид автоматических воронок продаж экономит ваше время, позволяет удерживать пользователей и направлять их по нужной дороге. Об этом мы сделаем отдельную статью, следите за нашими публикациями.
Думаю, что на этом можно остановиться, чем больше выбор, тем сложнее его сделать.
Для того, чтобы вам было легче принять решение, вы можете взять консультацию у нашего эксперта Юрия Любушкина. Пройдя этот путь с вашими коллегами уже на основании ваших данных о нише, он подскажет, как лучше действовать.
Ну, а если вы в технических вопросах сами не хотите разбираться (я бы тоже не стала, если бы не желание все знать), Юрий порекомендует одного из наших партнеров для содействия вам в этом вопросе.
С уважением,
ваш помогатор и вдохновитель Наталья Лихачева
Об авторе: